新聞：「宏達電1月營收跌破50億 10個月來新低」
這家公司會走到這步田地，不是沒有理由的。
這句話是上個月參觀CES展，有感而發。沒想到，過完年這「感」愈發大了起來，決定落筆為文，留下印記。
這「感」和半年前入手的HTC RE有關（見「HTC RE 限量恐龍蛋組合」）。幾個月來，眼尖的朋友不難發現，本格多了一批品質普通的照片，大都出自RE。「品質普通」並無貶意，只是陳述事實。這截小水管的成像品質，相當一般智慧型手機，好處是不擇地皆可拍，攝像錄影都很方便。畫質雖不能和相機相比，隨手一按便可入鏡，比手機相機都快捷得多。
在CES會場，我就利用這傢伙到處拍照錄影，反正重點在記錄、輔助記憶，免得回國忘光。影像品質云云，不是重要的事，看得清楚就好。有些老外見我拿條水管晃來晃去，看似不是發神經，便趨前詢問是啥玩意兒，誰家出的，那裡買得到？對於產品本身，大都頗感興趣，儘管RE已經發表了兩三年，顯然推廣力道有待加強。說到HTC，卻只有一個人表示似曾相識。對於瞠目不識之輩，這時候我會讓他瞧瞧底座上緣的htc字樣，以便喚起記憶，假使有的話。通常也就是這時候，眼尖的人會發現，「htc」附近有兩道可疑裂痕。嗯。
原本兩道裂痕，後來變成缺口，更往上延伸
裂痕怎麼來的呢？好吧，我自首，第一條是我弄的。之後個把月，裂痕擴大也愈來愈多，終於受不了，跑到HTC直營維修中心討個說法，被打槍說是人為損壞，要我自費1990元修理。我承認第一條裂縫是我的手筆，但實在很不情願接受是自己的過失。事實上，我傾向這是個設計缺陷。不只因為臉書上有個自救會，許多用戶遭遇同樣問題，更是一開始上手就有的直覺。希望HTC主事者能加以正視，否則問題必然層出不窮。
從邊境裂到中央
我所謂糟糕的設計，就是中文手冊上說的「手腕繫繩」和「腳架螺絲」這兩樣東西。其中「手腕繫繩」如其字義，用來將RE繫上手腕，防止掉落，是許多小型3C產品常見的配備；「腳架螺絲」則是用來將「手腕繫繩」固著在RE本體上的配件，蠻特別，卻是產生裂縫的問題根源，一項既不方便，又容易出毛病的設計。
「手腕繫繩」很尋常，「腳架螺絲」有如加蓋
不方便，是任何使用者打一開始就會察覺的糟糕體驗。一般繫繩，如手機或相機隨附者，通常將細線圈穿過本體上或突出或凹陷的吊飾孔，再套過粗繩圈即可，簡單耐用。吊飾孔和本體其他部位、功能無涉，繫繩並不需要常常解開。RE的「手腕繫繩」則不然，「腳架螺絲」會完全覆蓋底部，遮蔽USB插孔和SD卡插槽。後者也還罷了，USB插孔是只要充電都得露出的部位，意味每次（即使不是每天）使用前，都得把「腳架螺絲」旋開，並卸下「手腕繫繩」，充電完畢再重新裝回去。
用了七年的Sony TX5，繫繩從來沒拆過
安裝「手腕繫繩」和「腳架螺絲」的步驟不僅麻煩，更是危險。讓我借用RE中文手冊第17頁文字說明來做解釋：
手腕繫繩可用來固定 RE。
- 將隨附的手腕繫繩的一端勾在包裝盒內隨附的腳架螺絲上。
- 將繫繩對準腳架螺絲上的小凹槽。
- 然後將腳架螺絲緊緊鎖入 RE。
首先，手腕繫繩並不那麼容易勾在腳架螺絲上，它會滑動。
其次，繫繩對準腳架螺絲上的小凹槽，同時旋緊也不簡單。它會跑。
最後，那可是手冊上指導我們要「緊緊鎖入」，而維修中心的接待員竟告訴我，底座和螺絲孔都是塑膠，禁不起使力。言下之意，用力過度是使用者咎由自取，判定人為損壞是合理的。為此我提出申訴，一位彬彬有禮的客服主管回電，卻也只同意折扣優惠，令人難以接受。
事實上，「底座和螺絲孔都是塑膠」顯而易見，每次拆卸裝回我都小心翼翼，也不敢真的「緊緊鎖入」。然而人有失神馬有亂蹄，不是一直都能正襟危坐處理這檔事。出門在外，遇上電池耗盡，總要想辦法補充，手忙腳亂，一不小心就出岔子。第一條裂縫，就是這麼來的。怎麼回事呢？
答案很簡單。繫繩滑動，脫離了腳架螺絲上的小凹槽卻沒注意，細繩夾在底座和腳架螺絲之間，應力集中在這個點，略一旋緊，脆弱的塑膠底座、與之相連的外殼，便應聲而裂。
細繩滑離小凹槽卻沒注意，應力集中在那一點
有了第一條裂縫，結構被破壞，久而久之，不需要怎麼用力，裂縫接二連三而生，於是乎更加不敢扭緊。然而鬆垮垮掛在手腕上晃來晃去，原本旋緊時平均分布的應力，這下子集中在中央螺絲，使得螺絲孔周圍也出現裂縫。到這程度，別說不能防水，整個底座都要掉下來了，不得不送修。維修中心的人看到這副慘狀，大概以為我在胡整，堅持屬於人為損壞，不算保固，那怕才用不到半年。
怕再造成龜裂不敢拴緊，應力集中在中央螺絲
其實從第一條裂縫到送修，歷時近兩個月之久。我不是那種見到一兩條裂縫就大驚小怪的人，卻也沒想到後果那麼嚴重。維修中心的接待員說，並非每個用戶都出問題，和使用習慣有關。我懷疑這種設計暗藏危機而不出事，若非極度小心，就是嫌「手腕繫繩」和「腳架螺絲」太過麻煩，早早丟進垃圾桶。建議HTC不妨調查一下客戶的使用習慣。
還有，倘若有HTC的人看到本文，喂，你們的中文手冊可是管那個嬌貴底座的中央圓孔叫做「腳架鎖孔」，請問真的可以把金屬腳架螺絲栓上去鎖緊，不怕咬壞嗎？我本來很想試試把RE鎖上自拍桿舉高，在人潮中當潛望鏡。只是連自家的塑膠螺絲都吃不住，隨便拿個自拍棒往上扣，恐怕更慘。事到如今，也就更加試驗不得啦。
說起來我還真的蠻喜歡這小玩意兒。半年不到，拍了上萬張，即使只留下兩三成，數量依然可觀（因為沒有觀景窗，多按幾下當保險，重複的照片很多）。方便是最大好處，整個產品最吸引人的地方。可惜的是底座、繫繩、螺絲的組合相當不理想，既不好用，又容易出岔子。產品概念十分有趣，我想多數人乍看都會眼睛一亮。然而執行上，不論設計或品管，都談不上周全。這家公司會走到這步田地，不是沒有理由的。
倘若有HTC的人看到本文，希望你們思考一下。這產品如果還要賣，設計一定得修改（好比說，增加若干金屬成份，讓它更耐用；換個方式固定繫繩等等）。至於我這裡，要是真的不願保固，也沒關係。說實在大不了把繫繩、螺絲丟進垃圾桶，再拿膠布包紮底座，湊合著也還可以。只不過一旦再有路人問起，這條受傷水管是誰家產品，那故事就有得說了。
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只好讓htc黑掉啦！
臉書社團：HTC RE 底部裂痕自救會，HTC RE Rift裂痕大集合
註：多看幾篇自救會眾受害者發表的圖文，覺得本文所指只是冰山一角。塑膠外殼材質脆弱可能才是主要病因，根本玩具等級，不過這點要等那天不小心落地才曉得。繫繩既然扔掉，這一天大概不會太遠。
原發表於Jeff & Jill的窩，2017/02/07 15:17:23
《以下留言與回覆，來自 聯網》
01. 二姐 2017/02/11 16:33
股王淪落至此，經營者本身應負最大責任，用心不在公司！辜負股民們的信賴，可惡。
格主於 2017/02/11 21:52回覆
善哉！產品有問題，竟還想賺維修費。和套殺股民，也有異曲同工之妙。
2017.10.22 10:12:24
鄙人不才，也是HTC會員之一，每次收到廣告信，這篇抱怨文就多一波人氣，開箱文反而沒有人看。不滿意客戶以一當十，難怪這家公司要落到賣員工。
2017.2.11 12:14:46
重點就是瞎拍搶快吧，我想，效果不論。像毛孩子、皮孩子嬉鬧玩耍，時機稍縱即逝，搶鏡頭這支絕對第一，不見得拍好，但肯定有拍到。另一方面，換64G記憶卡可拍超過兩萬張，接行動電源電力無限，基本上放膽濫拍，不怕錯失鏡頭。想拍好，再慢條斯理搬傢俬出來。概念真的有意思，可惜品質太差，玩具都比它耐用。
2017.2.11 13:10:07
氣人的是，HTC堅持是使用習慣造成，問他到底什麼使用習慣，又說不出個所以然。要是我家產品那麼多人都有類似問題，我二話不說先免費換新，再誠心請教使用者習慣如何；問過十個百個，說不定能找出設計缺陷加以改良，也不至於拖兩三年還出包。
比方說，以其外殼之脆弱，說不定放在手提包受硬物擠壓就裂開。按他們的邏輯，可能要怪使用者沒給它套上金鐘罩，習慣太差，付費維修是應該的。賣兩三年的產品還這種品質，顯然沒有檢討反省。
2017.2.13 9:02:43
真的可惜。發表兩三年，老問題依舊，沒啥長進。維修客服只會把問題賴給客戶，什麼使用習慣。照我說，只要用久很難不犯規，這種設計根本挖坑給客人跳。
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